整形医院科室二开管理制度  

一、目的  

1.增加科室二次开发（以下简称“二开”）在业绩收入内的合理占比，提升科室员工的个人能力与收入，提高科室业绩。  

2.有方法、有技巧的二开，产生联合疗程或多次疗程；充实疗效，提高客户满意度。  

3.有利于提升科室工作人员的服务意识，提升顾客体验度。 

4.客户的快速循环消费会直接提升客户对医院科室的忠诚度，增加客户粘性。  

5.鼓励二开，会带动员工积极性，产生全院营销氛围。 

二、管理  

1.全院专业知识与沟通技巧的培训，以科室为单位进行针对性的沟通话术培训。  

2.强化各部门人员对于二开的认识，强调二开对于医院及个人业绩的重要性，鼓动积极性。  

3.强调有效沟通，找到客户的需求，并针对性的分类；  

4.调取近半年的二开数据，制定切实可行的二开业绩目标：已周为单位进行考核。  

5.二开单子须在现场咨询及科室运营签字确认的情况，才能计入开发人员二开业绩，否则无效。 

三、科室二开流程 客服（咨询助理）：  

（1）以服务为基础，把握每次沟通的机会，包装我院专家团队、产品；  

（2）治疗或手术后客户，以关心、赞美为主，提升感情基础，以此找到客户潜在需求，把联合疗程做为进行二开重点。 

美容师、操作医生：  

（1）按照客户需求，认真并仔细的完成整个操作的每一个步骤； 

（2）操作过程中，充分了解客户体验及感受：带有人情味的沟通，从而降低客户紧张感，适时推荐我院的护肤品，强调治疗后护理的重要性  

（3）充分肯定以及包装客户治疗的效果，推荐客户增加疗程或联合疗程进行治疗效果更佳。 

四、二开业绩统计规定  

1.美容师、护士操作过程所销售护理、护肤、化妆品等产品（以下简称产品）计入开发人员业绩，不计入现场咨询业绩。 

2.客户（助理）带单过程中销售的产品计入现场咨询业绩。 

3.所有人员开发的除产品外其他项目计入现场咨询业绩。 

4.科室二开业绩提成比例由各医院自行订立。 

5.部分医院可根据现场情况进行微调。